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智迈科技:社交电商如何做好拉新、转化和留存?
来源:23天前 (2017-06)

传统电商的玩法是流量的玩法,绝大多数都类似百货店没有自己的产品,他们会全国各地淘货回来,然后通过不断获取流量来获利。虽然流量相对精准但是成本却非常高,而且还要面对用户多家比价的情况。

社交电商获取流量的方式,有点鸡贼,那就是通过加尽可能多的好友。传统电商开店之前第一件事情,可能会是刷单,社交电商开店之前的第一件事情,多半都是通过送东西的方式来为自己加尽可能多的好友,然后将这些好友引导到自己的店铺里下单。

然后就是学习淘宝客的模式,来发展自己的推客玩家,如果站在品牌和产品都没有问题的情况下,这么玩其实没有什么不可以的。但是很多玩家却忽略了一个问题,那就是用户对于一个信息的适应性,他们和微商们一样都把疯狂刷屏当成了第一要务。

我一直在跟很多人讲的一句话就是,社交电商是一个寄希望于未来的玩法,玩家们需要用自己的个人魅力来慢慢影响用户,以求他们可能会在未来的某一天,来你的店里体验一下你的产品,然后依靠对你产品的体验评价,来决定是否关注你的公众号继续购买你的产品。

无论是传统电商还是社交电商,产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环,唯一不同的地方在于,传统电商可以靠持续竞价的方式获取流量,而社交电商不行。传统电商是流量的打法,社交电商从一开始其实就是一个品牌的打法。

虽然社交电商没有一套信用评价体系,不用担心用户是否会给差评,但是用户会用自己是否去留在心里给出评价。从流量的获取上来讲,社交电商获取流量的成本,其实是远远高出传统电商的,所以更加需要讲究用户的留存和转化。

从留存和转化的角度来说,社交电商有一个一直被忽略的优势,那就是充分利用好自己的公众号来增加用户的活跃量。传统电商的用户是想到要买东西了,才有可能会去平台店铺上扫一扫货,然后几家对比之后下单。

但是社交电商却可能通过公众号,每天和自己的用户进行接触,虽然公众号的打开率已经非常低了,但是并不代表这一块就没有机会去做了。商家的公众号并不一定要做多新奇特,找到自己的用户使用产品的场景,以及在这个场景下他们可能会关心什么事情,帮助用户解决这个事情即可。

绝大多数社交电商都忘了做一件事情,那就是怎么把自己变得更美。刚才在前面讲到,社交电商是一个寄希望于未来的市场,你需要让用户能够接受你的现在,甚至是喜欢上你的现在,他们才有可能会在未来的某一天消费你的产品。

如何围绕自己的产品做好内容,如果把自己的店铺装修做得更好看,如何提升自己的品牌包装以及产品质量,是社交电商最需要关注的一个问题。传统电商的成败可能取决于流量,但是社交电商的成败,则完全取决于用户的口碑。

这是一个完全由用户做主的市场,不要和用户去玩太多套路,用户是会用脚票的。

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